Kundendienst PDF Drucken
Geschätzte Kundinnen und Kunden,
da es immer häufiger vorkommt, dass unser Kundendienst wegen nicht von der „Thermo Wipptal“ verursachter Probleme angefordert wird, wie zum Beispiel:
  • 1.  Schieber geschlossen
  • 2.  Boiler- oder Zirkulationspumpe defekt
  • 3.  Wärmeübergabestation ausgeschaltet
  • 4.  Sekundärfilter verschmutzt
(der Sekundärfilter ist zwar in der Station eingebaut, die Verschmutzung kann aber von uns nicht verursacht werden) u.s.w. teilen wir Ihnen mit, das ab sofort solche Kundendienstleistungen nach dem Verursacherprinzip abgerechnet werden. Das bedeutet, dass in diesen Fällen (Problem nach der Eigentumsgrenze der TW) die Rechnung vom Kundendienst direkt an den Verbraucher ausgestellt wird.
Montag bis Freitag 8 bis 18 Uhr pro Einsatz 70 € + MwSt.
Samstag und Sonntag sowie ab 18 Uhr pro Einsatz 120 € + MwSt.
Daher unsere Bitte an Sie: Rufen Sie bei Störungen immer zuerst die Thermo Wipptal während der Bürozeiten (Mon – Frei 9 -12 Uhr) unter der Telefonnummer 0472 760599 an, in einer Vielzahl von Fällen kann das Problem „Online“ gelöst werden, und nur wenn es dringende Probleme die die T.W. betreffen, die Kundendienst Handynummer 333 5356311 anrufen. Um Störungen möglichst zu vermeiden, bitten wir Sie auch, keinerlei Änderungen an der Regelung und Station selbst vorzunehmen; es genügt ein Anruf und wir helfen und wenn möglich machen Ihnen die Umstellung am Bildschirm.
Außerdem ist zu beachten: In jeder Station ist ein Drehknopf eingebaut, mit den Sie folgende Einstellung tätigen können:


Stellung automatisch: es funktioniert Heizung und Warmwasser

Stellung Boiler: es funktioniert nur Warmwasser

Stellung Aus: es funktioniert nur Frostschutz

Schalten Sie also im Frühjahr auf “Boiler“ und im Herbst bzw. wenn Sie wieder heizen möchten auf „Automatisch“.
Schalten Sie bitte nie die Stromversorgung zur Anlage aus, auch wenn Sie die Heizung ausschalten, weil die Anlage ohne Strom bei uns eine Störung meldet!
Ihre Thermo Wipptal AG